رقمنة الإدارة المحلية ودورها في تحسين جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة بلدية العبادية
En cours de chargement...
Fichiers
Date
2023-07-16
Auteurs
Nom de la revue
ISSN de la revue
Titre du volume
Éditeur
Résumé
خصصت هذه الدراسة للتعرف على الدور الذي تلعبه رقمنة الإدارة المحلية في تحسين جودة الخدمة العمومية، إذ تعتبر الإدارة المحلية أقرب مؤسسة عمومية بالنسبة للمواطنين والمسئول الأول عن تقديم الخدمات العامة لهم، وتلعب هذه الأخيرة دورا جوهريا في حياة المواطنين، خاصة أنهم يعتمدون عليها في العديد من الأمور المتعلقة بحياتهم، ونظرا لأهميتها كان لابد من البحث عن أفضل الطرق والآليات لتحقيق الجودة خلال تقديم الخدمات العمومية ، فكانت الرقمنة هي الخيار الأمثل حيث قامت الجزائر بإصدار مجموعة من المشاريع وذلك بهدف رقمنة الإدارة المحلية، وفرضت على مختلف البلديات الجزائرية تنفيذ تلك المشاريع، وقد سلطت دراستنا هذه الضوء على إحدى الإدارات المحلية في الجزائر وهي بلدية العبادية، حيث انطلقنا من إشكالية كيف تساهم الرقمنة في الإدارة المحلية في تحقيق جودة الخدمة العمومية ، وبعد قيامنا بتقييم الخدمة العمومية في بلدية العبادية، وفق معيار الجودة استنادا لمجموعة من المؤشرات توصلنا إلى كون الإنجازات المحققة في بلدية العبادية لم ترتقي إلى تحقيق الجودة في خدماتها العمومية ، ويعود ذلك إلى مجموعة من المشاكل والمعيقات التي حالت دون إمكانية تحقيق ذلك.