دور العلاقات العامة في ترقية الخدمة العمومية في الجزائر دراسة حالة الدائرة الإدارية للشراقة
En cours de chargement...
Fichiers
Date
2014-07-03
Auteurs
Nom de la revue
ISSN de la revue
Titre du volume
Éditeur
Résumé
لقد عرف موضوع "ترقية الخدمة العمومية " في الأونة الأخيرة اهتماما كبيرا على جميع المستويات، حيث يعد إحدى تحديات الدول والحكومات من جهة وإحدى أبرز طموحات ومطالب المواطنين من جهة أخرى. ولهذا، فقد سعت الدول ومن بينها الجزائر للقيام بجهود للارتقاء بخدمات إدارتها العمومية وعصرنتها وإدخال تكنولوجيا الإعلام والاتصال في إعداد وتقديم تلك الخدمات كما عملت على اصلاح علاقة الموطن بالإدارة وذلك عن طريق توفير
إطار قانوني لها مع استحداث لهياكل ومهام تعني بإرساء علاقات ثقة بين المواطن والإدارة.
وفي هذا السياق، تأتي دراستنا هذه لبيان دور العلاقات العامة في ترقية الخدمة العمومية بإحدى الإدارات العمومية الجزائرية وهي الدائرة الإدارية للشراقة، ومدى مساهمتها في تحسين علاقة المواطن بالإدارة وتحقيق الرضا لدى المواطن إزاء الخدمات العمومية المقدمة. وقد تمكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن مساهمة العلاقات العامة في ترقية الخدمات التي تقدمها الدائرة الإدارية للشراقة يرتبط إلى حد كبير بمهام الاستقبال، الإعلام والتوجيه والتكفل بانشغالات وشكاوي المواطنين، فرغم عدم توفر الدائرة الإدارية للشراقة لمكتب مستقل للعلاقات العامة إلا أنه هناك بوادر الإهتمام بهذه الوظيفة عبر تكريس وتشجيع فكرة تقريب الإدارة من المواطن من خلال تخصيص أيام لاستقبال الموطنين من قبل المسؤولين المعنيين لغرض التكفل بانشغالاتهم وشكاويهم وتتبعها هذا فضلا عن تسخير الدائرة الإدارية للشراقة لقنوات اتصال مباشرة وغير مباشرة مع المواطن كالمعاملات الإدارية المختلفة ، الهاتف ، البريد العادي ، البريد الإلكتروني ... مما سبق، فالارتقاء بالخدمات العمومية يستوجب الاهتمام بإرساء علاقات عامة طيبة بين الإدارة والمواطن ، مع ضرورة السعي نحو عصرنة الخدمات العمومية وتثمين الرأسمال البشري المقدم لتلك الخدمات للوصول في الأخير لتحقيق رضا الموطن .